Contact

Hoe bereik je Winvora Casino als je hulp nodig hebt?

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA • 18+

Vandaag uitbetaald

142.046 €

3.387 Spelers online

KOA/50045

Gemiddeld binnen 28 minuten

256-bit TLS-codering

Kies je weg naar hulp

Bereik een echt persoon in drie stappen

Handig op het moment dat je direct een mens wilt spreken over je account, storting of spel.

Traag wachten voorbij

Voor snelle vragen tijdens het spelen zit je hier goed: live chat op de site, meestal binnen vijf minuten beantwoord door een medewerker.

Start de chat

Winvora Casino e-mail

Stuur je vraag met bijlagen naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen acht uur een reactie van ons supportteam.

Mail ons

Snel een stem aan de lijn

Bel +31 20 283 1105 in de tijdzone CET en je spreekt meestal binnen een minuut iemand van ons team aan de lijn.

Bel ons

Alles voor spelers in Nederland

Zo speel je veilig vanuit Nederland

Na het lezen weet je precies waar je in Nederland terechtkomt voor hulp en toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 283 1105; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Autoriteit: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/50045

Hulplijn

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat je bij de hand hebt voordat je ons benadert

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres waarmee je speelt
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en datum van de transactie
Schermafbeelding van de melding
Je legitimatiebewijs bij verificatie

Zes afdelingen

Zo krijg je meteen de juiste afdeling aan de lijn

Dit blok wijst je meteen naar de afdeling die je vraag in één keer afhandelt.

Account

Algemene support en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je ervaring: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zo zie je wie Winvora Casino runt

Het bedrijf. Juridische naam: Winvora Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 37174102 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/50045

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Kort en duidelijk

Je bent bij ons en zoekt hulp

Je hoeft niet te zoeken naar het juiste kanaal; wij wijzen je meteen de weg.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Voor je account heeft support je e-mailadres en je naam nodig, hetzelfde adres waarmee je je hebt geregistreerd. Je wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet per e-mail of telefoon. Zo weten we dat jij het bent zonder dat je iets gevoeligs deelt.

trustWat als mijn verificatie langer duurt dan beloofd?+

Reken op ongeveer 38 uur voordat je verificatie rond is. Je levert een geldig legitimatiebewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie aan bij [email protected]. Zodra alles compleet is, hoor je van ons of er nog iets ontbreekt.

trustKan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+

Winvora Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/50045. Je vindt die gegevens terug in onze voettekst, zodat je ze zelf kunt controleren. Zo speel je bij een aanbieder die onder toezicht staat.

trustWat als ik mijn account definitief wil stopzetten?+

Wil je je account sluiten, dan regel je dat via een bericht aan [email protected] met je e-mailadres erbij. Lees eerst hoe je openstaande stortingen en saldo worden afgehandeld. Binnen enkele dagen bevestigen we de sluiting, waarna je account niet meer toegankelijk is.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Antwoord krijg je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je liever je eigen taal, dan schakelen we je door naar iemand die die taal spreekt. Vermeld bij je bericht meteen welke taal je prettig vindt, dat scheelt een stap.

trustWaar kan ik terecht als ik ontevreden blijf?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een second opinion via [email protected]. We bekijken je zaak opnieuw en laten je weten wat we vinden. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit.

Openingstijden

Beschikbaarheid en reactietijden per kanaal

Handig op het moment dat je zit te wachten en wilt weten of er nog iemand reageert.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: binnen acht uur

Telefoon

Telefoon Nederland: +31 20 283 1105; Wachttijd telefoon: ongeveer één minuut

Winvora Casino klachtenpad

Zo krijg je een klacht echt in behandeling

Dit blok helpt je op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Je zaak in één bericht

Beschrijf in één bericht wat er misging, met datum, bedrag en eventuele schermafbeelding. De medewerker legt je zaak vast en je hoort welke afdeling hem overneemt.

Welk nummer krijg ik mee?

Vraag bij je melding om een referentienummer en bewaar dat goed. Elk later gesprek begint dan bij dezelfde zaak, zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je binnen de gebruikelijke termijn weten hoe er is beslist.

Winvora Casino en de Kansspelautoriteit

Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/50045 heeft afgegeven. Bewaar je referentienummer daarvoor.